Chăm sóc khách hàng: 0243.915.8866

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

I. BẢO MẬT – BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

 

Chào mừng bạn truy cập vào Website của Hệ thống siêu thị Long Bình Plaza tại địa chỉ https://longbinhplaza.vn/ bạn hãy tin tưởng rằng chúng tôi luôn hết mình và định ra nguyên tắc bảo mật thông tin riêng tư, nghiêm ngặt cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật – Bảo vệ thông tin cá nhân” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

 

1. Thu thập và bảo vệ thông tin cá nhân

Mục đích Thu thập thông tin

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm: Họ tên, Địa chỉ giao hàng, Địa chỉ Email, Số điện thoại cố định, Số điện thoại di động, Ngày sinh, Giới tính

Đối với các giao dịch thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến, Long Bình Plaza không lưu trữ thông tin Số tài khoản, số thẻ ngân hàng của khách hàng, những thông tin này sẽ được cổng thanh toán lưu trữ để phục vụ việc đối soát giao dịch.

Thông tin cá nhân khách hàng sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

Giao hàng cho quý khách đã mua tại Long Bình

Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng

Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm

Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web https://longbinhplaza.vn/ của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách. Ngoài ra, Long Bình Plaza sẽ sử dụng thông tin của quý khách cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng (nếu có sau này); xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của quý khách;

 

Phạm vi sử dụng thông tin

– Long Bình Plaza thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.

– Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với quý khách hàng dưới các hình thức như email, điện thoại, tin nhắn… Quý khách cũng có thể nhận được email cung cấp thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hay các thông tin về tuyển dụng… nếu quý khách đăng ký nhận email thông báo.

 

2. Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân chúng tôi chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu .

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Công ty TNHH một thành viên thương mại Đức Thành

Địa chỉ: Khu Cầu Dừa – Thường Tín – Hà Nội

Điện thoại: 0243.910.9999

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ cskh.longbinhplaza@gmail.com hoặc gọi điện tới Hotline hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 0243.912.8866 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.

 

 

3. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin cá nhân người tiêu dùng

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

– Ban quản trị Website

– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

 

4. Bảo mật thông tin cá nhân

Khi quý khách gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi, quý khách đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, Long Bình Plaza cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Hoạt động Thương mại điện tử của Long Bình Plaza, bao gồm việc đảm bảo khả năng bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình giao dịch đã được chứng nhận bởi Bộ Công Thương.

Long Bình Plaza cũng khuyến cáo quý khách nên tuân thủ các nguyên tắc sau để có thể bảo vệ thông tin cá nhân của mình, gồm:
– Không tiết lộ Tên sử dụng/Tên đăng nhập và/hoặc Mật khẩu với bất kỳ ai, viết hoặc sử dụng ở nơi mà mọi người có thể nhận biết và nhìn thấy được.
– Khi chọn mật khẩu quý khách không nên chọn những thông tin dễ xác định như họ tên, ngày sinh, số điện thoại hoặc một số ký tự, con số dễ nhận biết từ tên, ngày sinh, số điện thoại của quý khách.
– Thoát khỏi hệ thống và trình duyệt khi rời khỏi máy tính, ngay cả trong thời gian ngắn. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ website đang mở.
– Khi nghi ngờ mật khẩu đã bị lộ, quý khách thay đổi mật khẩu ngay lập tức, trong trường hợp cần thiết quý khách lập tức thông báo và đề nghị được hỗ trợ từ Long Bình Plaza
– Trong trường hợp các giao dịch, hành vi trái pháp luật được tiến hành với tài khoản hoặc thông thông tin cá nhân của quý khách mà không có sự ủy quyền hoặc do sự sai sót, vô ý hoặc cố ý từ phía quý khách, Long Bình Plaza hiểu rằng quý khách sẽ chịu toàn bộ tổn thất hoặc trách nhiệm theo quy định pháp luật khi các giao dịch đó được thực hiện.

 

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Tại Long Bình Plaza, sự riêng tư của khách truy cập của chúng tôi là cực kỳ quan trọng.

– Long Bình Plaza không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

– Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn ra ngoài.

– Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật.

– Nếu Quý khách tin rằng bảo mật của quý khách bị Long Bình Plaza xâm phạm, hay bị sử dụng sai mục đích, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi tại địa chỉ cskh.longbinhplaza@gmail.com, yêu cầu của Quý khách sẽ được tiếp nhận và được giải quyết theo đúng quy định.

 

5. Truy xuất thông tin cá nhân

Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình trên trang web chúng tôi mà chúng tôi cung cấp.

 

6. Thanh toán an toàn

Mọi khách hàng tham gia giao dịch tại Long Bình Plaza qua thẻ ATM nội địa đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa. Bên cạnh đó, khi thực hiện thanh toán qua mạng, quý khách hàng vui lòng lưu ý các chi tiết sau:

– Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán trên website; trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, khách hàng vui lòng thông báo ngay lập tức cho Long Bình Plaza để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.

– Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

7. Sử dụng “cookie”

Cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của quý khách bởi một máy chủ của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy tính của quý khách. Cookie được chỉ định vào máy tính của quý khách và chỉ có thể được đọc bởi một máy chủ trang web trên miền được đưa ra cookie cho quý khách.

– Long Bình Plaza dùng “cookie” để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của quý khách khi truy cập website mà không cần đăng ký lại thông tin sẵn có.

– Quý khách có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những browser tự động chấp nhận cookie, nhưng quý khách có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu quý khách thích. Tuy nhiên, nếu quý khách chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại Long Bình Plaza

 

8. Quy định về “Spam”

Long Bình Plaza thực sự quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác), các Email giả mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, Long Bình Plaza khẳng định chỉ gửi Email đến bạn khi và chỉ khi bạn có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.

Long Bình Plaza cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của bạn từ bên thứ ba. Nếu bạn vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận Email này kèm theo hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.

 

9. Thay đổi về chính sách

Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của Long Bình Plaza cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên.

Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại Long Bình Plaza không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có links tại Long Bình Plaza. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.

 

10. Thông tin liên hệ

Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email : cskh.longbinhplaza@gmail.com

 

II. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP – KHIẾU NẠI THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG

 

1.  Tiếp nhận khiếu nại

Website bán hàng của siêu thị Long Bình Plaza luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến bảo mật thông tin người dùng hoặc các giao dịch trên trang longbinhplaza.vn

Khi phát sinh khiếu nại về bảo mật thông tin người tiêu dùng hoặc giao dịch bán hàng trên Web, khách hàng vui lòng gửi khiếu nại đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của web qua 1 trong 4 phương thức:

– Email: cskh.longbinhplaza@gmail.com

– Hotline: 02439128866

– Địa chỉ: Khu Cầu Dừa – Thường Tín – Hà Nội

– Mục “Liên hệ” trên website https://longbinhplaza.vn/

3. Phân tích, đánh giá

Trong vòng 24 giờ (không kể ngày Thứ bảy, Chủ nhật, Lễ, Tết) kể từ ngày tiếp nhận đơn khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành điều tra, xác minh, phân tích và đánh giá đơn khiếu nại của thành viên.

 4. Tổng hợp thông tin và giải quyết khiếu nại

Sau khi xác minh rõ vấn đề khiếu nại, Website sẽ tổng hợp thông tin và căn cứ theo quy định của Website để xử lý và giải đáp khiếu nại của khách hàng.

5. Trả lời khách hàng

Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ có văn bản trả lời hoặc trả lời cho Thành viên thông qua những phương tiện khác như email, điện thoại, tin nhắn. Nếu khiếu nại có tính chất phức tạp và cần thêm thời gian để giải quyết và trả lời cho Thành viên một cách rõ ràng, chúng tôi sẽ sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng để gia hạn thời gian trả lời, nhưng không quá 60 giờ làm việc.

6. Kết thúc

Long Bình Plaza tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật để bảo vệ quyền lợi của thành viên. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Chúng tôi công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với khách hàng là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, tin nhắn nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Trường hợp khiếu nại của khách hàng nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của website, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

 

 

 

Thương hiệu lớn
0243.915.8866